Muito obrigada por visitar a petMaxi Shop e por comprar connosco!

Se desejar devolver ou trocar a sua encomenda, pode fazê-lo, nas condições da nossa Política de Devoluções, num prazo de 15 dias a contar da data de receção do produto.

Em que condições posso pedir a Devolução ou Troca de produtos, de forma gratuita?

O cliente tem direito à devolução ou troca do produto, sem quaisquer custos adicionais, incluindo os de transporte, caso se verifique uma das seguintes condições:

  • Erro no envio do produto (o produto recebido não corresponde ao produto encomendado),
  • No momento da entrega, o cliente comprovou que a qualidade do produto recebido está corrompida de forma  evidente (produto fora do prazo ou embalagem com defeito visível, que impossibilita a sua correta utilização).

Quais são as restantes condições de Devolução ou Troca?

Para caso de pedido de devoluções ou troca que não se enquadrem no ponto anterior, as condições são as seguintes:

  • As devoluções ou trocas de produtos só podem ser realizadas se estes estiverem na sua condição original e completos (embalagem, acessórios, peças, etc.) para que possam ser revendidos como novos e na presença do documento que comprova a respetiva venda (recibo de venda),
  • O ónus dos custos de transporte da devolução é do cliente. Em caso de exercício do direito de devolução ou troca, apenas o valor dos artigos deve ser devolvido.

Como posso fazer um pedido de devolução ou troca?

Para fazer um pedido de devolução ou troca, envie-nos um e-mail para loja@petmaxi.pt, com o assunto Pedido de Devolução/Troca ou contacte-nos através da sua área de cliente. Sempre que fizer o pedido de devolução ou troca, deve apresentar do documento que comprova a venda (recibo de venda),

Em quanto tempo obtenho uma resposta ao meu pedido de devolução/troca?

À exceção de situações extraordinárias, pelas quais a petMaxi Shop não pode ser responsabilizada (pandemia, desastre natural, rutura de stocks de fornecedores  e outras), o nosso compromisso é responder ao seu pedido de devolução em 72 horas.